Häufig gestellte Fragen

Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten, dass Sie jedes unserer Produkte lieben. Deshalb bieten wir eine 100-Nächte-Testphase für unsere Bettwaren an. Testen Sie unsere Produkte bis zu 100 Tage lang – sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, können Sie sie zurückgeben.

Beachten Sie dabei bitte Folgendes:

Die Artikel müssen in einem Zustand sein, der für eine Spende geeignet ist: Frei von Flecken, Rissen und Gerüchen, um für eine Rückgabe qualifiziert zu sein. Die Rücksendekosten übernehmen wir für Sie.

Wenn Sie ein Produkt aus Ihrer Erstbestellung zurückgeben, sind zukünftige Käufe desselben Produkttyps nicht mehr für eine Testphase berechtigt. Zum Beispiel entfällt die Testphase für Produkte aus dem gleichen Material.

Es ist nur eine Rückgabe pro Produkttyp und pro Kunde oder Lieferadresse möglich. Dies hilft uns, Abfall zu reduzieren und sicherzustellen, dass die Produkte gut zu Ihnen passen, bevor Sie eine größere Verpflichtung eingehen.

Bei Werbeaktionen, wie „Kaufe eins, erhalte eins gratis“, muss der kostenlose Werbeartikel ebenfalls zurückgegeben werden, wenn Sie den gekauften Artikel zurückgeben. Beispielsweise muss ein kostenloses Kissen, das Sie im Rahmen einer solchen Aktion erhalten haben, zusammen mit dem gekauften Kissen zurückgeschickt werden.

Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrungen mit uns so angenehm und reibungslos wie möglich sind!

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über den Chat oder per E-Mail an support@amqua.com. Da wir Bestellungen schnell bearbeiten, bemühen wir uns, Ihrem Wunsch nachzukommen, können jedoch keine Änderungen garantieren, sobald die Bestellung aufgegeben wurde. Falls wir die gewünschte Änderung nicht durchführen können, müssen Sie die Lieferung annehmen und den Artikel anschließend zurücksenden. Bitte geben Sie uns für Stornierungen mindestens 24 Stunden vorher Bescheid. Rückerstattungen erfolgen, sobald wir die zurückgesendeten Artikel in unserem Lager erhalten und geprüft haben.

Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben. Nach der Bearbeitung kann es zusätzlich 3-5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung bei Ihrem Zahlungsanbieter sichtbar ist.

Erstellen Sie ganz einfach ein DHL-Rücksendeetikett über unser Online-Portal. Bei Problemen steht Ihnen unser Kundenservice unter support@amqua.com gerne zur Verfügung.

Artikel, die als Schlussverkauf gekennzeichnet sind, fallen nicht unter unsere 100-Tage-Testphase und sind von Rückgaben oder Umtausch ausgeschlossen.

In seltenen Fällen kann ein ausverkaufter Artikel fälschlicherweise als verfügbar auf unserer Website angezeigt werden. In einem solchen Fall stornieren wir den nicht verfügbaren Artikel und veranlassen sofort eine Rückerstattung, um unnötige Wartezeiten für Sie zu vermeiden.

Unsere Spannbettlaken passen bequem auf Matratzen mit einer Höhe von bis zu 30 cm und verfügen über zusätzliche 5 cm Stoff, um einen sicheren Halt unter der Matratze zu gewährleisten.

Natürlich! Für Stoffmuster kontaktieren Sie uns bitte unter support@amqua.com.

Unsere Bettwäsche kann bei 60°C gewaschen werden, aber wir empfehlen einen schonenden 40°C-Waschgang und das Trocknen im Wäschetrockner bei niedriger Temperatur, um die Lebensdauer zu verlängern. Eine Wäsche bei 40°C reicht für Sauberkeit aus und ist umweltfreundlicher, da sie weniger Energie verbraucht.

Ja, unsere Bettwäsche kann im Trockner getrocknet werden.

Unsere Bettwäsche ist so hergestellt, dass sie leicht zu bügeln ist, aber die Entscheidung liegt bei Ihnen. Viele unserer Kunden schätzen das legere, ungebügelte Aussehen.

Ja, absolut! Unsere Bettwaren sind nach STANDARD 100 by OEKO-TEX zertifiziert und somit frei von schädlichen Substanzen.

Unsere OEKO-TEX-Zertifizierung garantiert die Freiheit von schädlichen Chemikalien, sodass eine Wäsche vor der ersten Nutzung optional ist. Für ein besonders frisches Gefühl empfehlen wir jedoch eine Vorwäsche.

Unser Designteam arbeitet kontinuierlich an der Entwicklung neuer Farbvarianten und Kollektionen. Um über zukünftige Neuheiten informiert zu werden, abonnieren Sie bitte unseren Newsletter oder besuchen Sie regelmäßig unsere Website.

Unsere Bett- und Kissenbezüge sind mit hochwertigen YKK-Reißverschlüssen ausgestattet, die eine mühelose Handhabung ermöglichen und durch ihre Langlebigkeit überzeugen.

Wir engagieren uns für den Umweltschutz und arbeiten mit Produzenten zusammen, die umweltfreundliche Praktiken wie Regenwassernutzung und faire Löhne umsetzen. Unsere Baumwolle wird nachhaltig bezogen und ist OEKO-TEX-zertifiziert, um eine ethische Produktion zu gewährleisten.

Besuchen Sie unsere Produktseiten, um die verfügbaren Größen des jeweiligen Produkts einsehen zu können.

Im Gegensatz zu vielen anderen Marken verzichten wir darauf, Chemikalien für eine permanente Knitterresistenz in unserer Bettwäsche zu verwenden. Als natürliche Eigenschaft von 100 % Baumwolle weist unsere Bettwäsche leichte Falten auf. Durch die Verwendung von hochwertiger ägyptischer Baumwolle mit extra langen Fasern knittern unsere Produkte jedoch weniger als andere Baumwollsorten. Darüber hinaus werden Sie feststellen, dass das Material mit jeder Wäsche und längerer Nutzung weniger knittert. Um starke Faltenbildung zu vermeiden, empfehlen wir, den Trockner zu meiden. Wenn Sie dennoch einen Trockner verwenden, nehmen Sie die Bettwäsche 5 Minuten vor Ende des Trockenvorgangs heraus und legen Sie sie flach hin, um das Trocknen zu beenden. So erzielen Sie ein glatteres Ergebn

Alle Produkte werden in Portugal von erfahrenen Meisterhandwerkern handgefertigt und sind von höchster Qualität.

Unsere 2-Jahres-Qualitätsgarantie schützt Sie vor Material- und Verarbeitungsfehlern wie defekte Reißverschlüsse, Pilling, Ziehfäden, Risse und Ausfransungen – vorausgesetzt, die Pflegehinweise wurden eingehalten.

Falls Ihr Produkt Schäden aufweist, die von der Garantie abgedeckt sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit einer kurzen Nachricht und Fotos der Schäden. Wir prüfen Ihren Anspruch und ersetzen den Artikel bei Gültigkeit kostenlos.

Kann ich eine Rückerstattung statt eines Ersatzes erhalten?

Im Rahmen unserer 2 Jahres-Garantie bieten wir kostenlose Ersatzprodukte für Artikel an, die bei Einhaltung der Pflegehinweise Risse, Ziehfäden oder Ausfransungen aufweisen. Rückerstattungen sind in diesen Fällen nicht möglich, da unsere Rückerstattungsrichtlinie nur innerhalb von 100 Tagen nach dem Kauf gilt.

Unsere Standardlieferzeit beträgt 3-5 Werktage, wobei alle Bestellungen derzeit innerhalb von 24 Stunden verpackt und versandt werden. Sollte es zu Verzögerungen kommen, werden Sie umgehend informiert.

Sie erhalten eine Versandbestätigung sowie die Sendungsverfolgungsdaten per E-Mail.

Wenn Sie mehrere Sets bestellt haben, könnten diese separat versendet worden sein. Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails auf zusätzliche Sendungsverfolgungsnummern.

Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, wenn Ihre Sendungsverfolgung seit über einer Woche nicht aktualisiert wurde.

Bestellungen in die Schweiz können Zollgebühren verursachen, die von uns nicht erstattet werden können.

Prüfen Sie bitte alle Eingänge und fragen Sie bei Ihren Nachbarn nach. Sollte die Bestellung weiterhin unauffindbar sein, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Kontaktieren Sie sofort unseren Kundenservice. Wir kümmern uns darum, Ihnen die richtigen Artikel zuzusenden. Die falschen Artikel können Sie kostenlos mit einem DHL-Rücksendeetikett aus unserem Online-Portal zurücksenden.

Bitte informieren Sie unseren Kundenservice über die zusätzlich erhaltenen Artikel und fügen Sie, wenn möglich, Fotos bei. Sie können die Artikel kostenlos mit einem DHL-Rücksendeetikett aus unserem Online-Portal zurücksenden.

Ja, nehmen Sie das Paket an und kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um einen Umtausch zu arrangieren. Für die Rücksendung können Sie ein DHL-Rücksendeetikett über unser Online-Portal erstellen.

Ja, Sie können beim Checkout die Zahlungsmethode „Klarna auf Rechnung“ nutzen.

Wir schicken Ihnen gern Ihre Rechnung per Email zu. Bitte senden Sie uns dafür eine E-Mail Anfrage an support@amqua.com.

Wenn Sie vergessen haben, Ihren Rabattcode einzugeben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit dem Code. Wir erstatten Ihnen den entsprechenden Betrag.

Es kann nur ein Rabattcode pro Bestellung angewendet werden. Weitere Codes können Sie für Ihren nächsten Einkauf aufbewahren.

Wenn Ihr Rabattcode nicht funktioniert, senden Sie bitte eine Nachricht an unseren Kundenservice. Wir werden so schnell wie möglich eine Lösung finden.

Wenn Sie Ihren Kauf innerhalb von 7 Tagen nach einer neuen Aktion getätigt haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für Unterstützung.

Der Versand ist für Kunden in Deutschland kostenlos. Wenn Sie jedoch außerhalb Deutschlands bestellen und Ihr Rabatt den Gesamtbetrag unter die Versandkostenfrei-Grenze von 50 € senkt, fallen Versandkosten an. Sie können den Rabatt entfernen oder weitere Artikel hinzufügen, um den kostenlosen Versand zu erhalten.

Rabattcodes sind nur für einen bestimmten Zeitraum gültig und können nur einmal pro Bestellung verwendet werden. Sie können jederzeit widerrufen werden.

Unsere Bettwaren sind mit zwei renommierten Zertifizierungen ausgezeichnet. Die Cotton Egypt Association™ (CEA) bestätigt die authentische Verwendung von 100 % ägyptischer Baumwolle – ein Garant für höchste Qualität und Reinheit. Zudem erfüllen unsere Produkte die strengen OEKO-TEX® Standards, die sicherstellen, dass sie frei von schädlichen Chemikalien und unbedenklich für Mensch und Umwelt sind. So kannst du mit gutem Gewissen entspannt schlafen.

Ägyptische Baumwolle, insbesondere die Giza-Sorte, ist weltweit für ihre außergewöhnlichen Eigenschaften bekannt. Durch den Anbau im einzigartigen Klima Ägyptens entwickelt sie längere Fasern, die zu höherer Haltbarkeit, Qualität und Weichheit führen. Diese Baumwolle ist außergewöhnlich weich und atmungsaktiv, was sie zur idealen Wahl für anspruchsvolle und elegante Bettwäsche macht.

Ägyptische Baumwolle wird von Hand gepflückt, wodurch die Fasern außergewöhnlich weich und gleichzeitig stark bleiben. Dieser sorgfältige Prozess führt zu einer Baumwolle, die nicht nur langlebig ist, sondern ihre flauschige Weichheit über Jahre hinweg bewahrt.

Ja, ägyptische Baumwoll-Bettwäsche ist hypoallergen und für Allergiker geeignet, da sie aus natürlichen Fasern besteht, die Allergene abweisen.

Nein, Bettwäsche aus ägyptischer Baumwolle behält ihre Farben aufgrund der überlegenen Saugfähigkeit der Baumwolle und der besseren Farbstoffaufnahme im Vergleich zu anderen Baumwollarten. Das bedeutet, dass die Farben lebendig bleiben und auch nach mehreren Wäschen nicht verblassen, was ägyptische Baumwolle zu einer langlebigen Wahl für kräftige und elegante Designs macht.

Bettwäsche aus ägyptischer Baumwolle bietet langanhaltende Qualität, lebendige Farben und außergewöhnliche Weichheit. Durch das feine Garn können höhere und luxuriösere Fadenzahlen erreicht werden, wodurch die Bettwäsche auch nach mehreren Wäschen stark und weich bleibt. Ägyptische Baumwolle ist ein vielseitiges Material, das sich perfekt für hochwertige Bettwäsche eignet und für eine komfortable Nachtruhe sorgt – Nacht für Nacht.

Um gefälschte Bettwäsche aus ägyptischer Baumwolle zu erkennen, ist ein wichtiger Hinweis das Fehlen der Zertifizierung durch die Cotton Egypt Association™ (CEA). Authentische Bettwäsche aus ägyptischer Baumwolle trägt in der Regel diese Zertifizierung, die garantiert, dass das Produkt aus echter 100 % ägyptischer Baumwolle besteht. Hier sind einige Tipps, um echte Bettwäsche aus ägyptischer Baumwolle zu identifizieren:

• Überprüfen Sie das Produkt auf eine Zertifizierung der Cotton Egypt Association™. Dies ist eine zuverlässige Methode, um die Authentizität der ägyptischen Baumwolle zu bestätigen. Fehlt diese Zertifizierung, handelt es sich wahrscheinlich um eine Fälschung.
  
• Echte Bettwäsche aus ägyptischer Baumwolle trägt oft ein Etikett, das auf ihre Herkunft hinweist. Wenn das Etikett „ägyptische Baumwolle“ nicht erwähnt oder die Herkunft vage bleibt, könnte es sich um eine Fälschung handeln.
  
• Echte ägyptische Baumwolle ist bekannt für ihre Weichheit, die sich mit jeder Wäsche noch verbessert. Wenn die Bettwäsche sich rau anfühlt oder nach dem Waschen an Weichheit verliert, ist sie möglicherweise nicht authentisch.
  
• Wenn der Preis für als ägyptische Baumwolle gekennzeichnete Produkte zu gut scheint, um wahr zu sein, könnte dies ein Hinweis auf ein gefälschtes Produkt sein. Ägyptische Baumwolle ist der Champagner unter den Baumwollarten – wahre Exzellenz hat ihren Preis.