Garantieerklärung

Allgemeine Informationen

Bei Amqua legen wir großen Wert auf hochwertige Materialien, um sicherzustellen, dass unsere Produkte nicht nur komfortabel und passgenau, sondern auch besonders langlebig sind. Trotz strenger Qualitätskontrollen und Tests können wir jedoch nicht garantieren, dass deine Amqua-Bettwäsche niemals Abnutzungserscheinungen aufweist. Sollte ein Produkt einen Materialfehler aufweisen, gewähren wir zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung des Verkäufers die folgende Herstellergarantie.

Amqua GmbH, Becksfelder Weg 19, 21279 Appel, Deutschland, gewährt Verbrauchern eine zeitlich begrenzte Garantie auf die von ihr hergestellten Produkte gemäß den nachstehenden Bedingungen und Umfang. Diese Herstellergarantie gilt unbeschadet zwingender gesetzlicher Haftungsvorschriften, wie z. B. des Produkthaftungsgesetzes, sowie in Fällen von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit und bei Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit, die durch die Amqua GmbH oder ihre Erfüllungsgehilfen verursacht wurden.

Im Sinne dieser Herstellergarantie ist ein Verbraucher jede natürliche Person, die das Produkt besitzt und es nicht zum Zweck des privaten Weiterverkaufs oder zum gewerblichen bzw. selbstständigen Verkauf erworben hat.

Umfang der Garantie

Diese Garantie gilt ausschließlich innerhalb Deutschlands und der Europäischen Union und umfasst alle Amqua-Produkte, die ab dem 01.01.2020 gekauft wurden (Kaufbeleg erforderlich).

Amqua GmbH garantiert, dass die Produkte zum Zeitpunkt der Lieferung frei von Materialfehlern sind. Ansprüche aufgrund der Produkthaftung bestehen nur im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen. Im Rahmen dieser Garantie werden nachgewiesene Mängel, die auf einen Materialfehler zurückzuführen sind, bearbeitet.

  • Garantiezeitraum: 24 Monate ab Kaufdatum.
  • Defekte bei Lieferung: Sollte ein Produkt bereits bei Erhalt defekt sein (ungeöffnet und unbenutzt), muss dies unverzüglich unserem Support-Team gemeldet werden. In diesem Fall erfolgt eine Ersatzlieferung.
  • Defekte nach Gebrauch: Diese können über unser Garantieantragsformular gemeldet werden.
  • Produkte älter als 24 Monate: Nicht durch diese Garantie abgedeckt.

Garantieabwicklung

  • Ist ein Garantieanspruch berechtigt, erfolgt entweder eine Reparatur oder ein kostenloser Ersatz des Produkts.
  • Falls das identische Produkt nicht verfügbar ist, kann ein Nachfolgemodell oder eine alternative Farbe angeboten werden.
  • Wird ein Defekt für dasselbe Produkt aus mehreren Verkaufskanälen (z. B. Amazon und unser Online-Shop) gemeldet, wird dies als ein einziger Garantieanspruch gewertet, der sich nur auf die tatsächlich defekten Produkte bezieht.
  • Jedes Produkt kann pro Bestellung und Größe nur einmalig reklamiert werden. Doppelte Garantieanträge für dasselbe Produkt aus derselben Bestellung werden nicht bearbeitet.
  • Der Garantieanspruch muss durch ein klares Foto des Defekts belegt werden.

Amqua GmbH behält sich das Recht vor, anstelle einer Ersatzlieferung eine teilweise oder vollständige Rückerstattung anzubieten. Diese Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein. Sie ist nicht rechtsverbindlich und kann ohne Angabe von Gründen verweigert werden.

Ausschlüsse von der Garantie

Diese Garantie gilt nicht in folgenden Fällen:

1. Kulanzaustausch & Geschenke

  • Falls das Produkt als Geschenk oder Kulanzersatz erhalten wurde, besteht kein Garantieanspruch.
  • Eine gültige Kauftransaktion ist Voraussetzung für eine Garantieanfrage.

2. Käufe von Drittanbietern

  • Produkte, die bei nicht autorisierten Drittanbietern erworben wurden, sind nicht abgedeckt.

3. Werbeartikel

  • Produkte, die kostenlos im Rahmen einer Werbeaktion (z. B. Testkampagne) erhalten wurden, sind nicht abgedeckt.

4. Produkte älter als 24 Monate

  • Produkte mit einem Kaufdatum von über 24 Monaten sind von der Garantie ausgeschlossen.

Ersatz für ein bereits ersetztes Produkt

Ein Garantieanspruch auf ein bereits ersetztes Produkt ist nur gültig, wenn die erneute Reklamation innerhalb von 6 Monaten nach dem ursprünglichen Kaufdatum erfolgt.

Ein Ersatz wird nur gewährt, wenn der Kunde durch den Defekt weniger funktionsfähige Einheiten besitzt als ursprünglich gekauft. Ein erneuter Ersatz erfolgt nur, wenn durch den Defekt tatsächlich weniger nutzbare Produkte vorhanden sind als ursprünglich bestellt.

Vorgehen zur Garantieanfrage

Um einen Garantieantrag zu stellen:

  1. E-Mail an support@amqua.com mit einer Beschreibung des Falls und Fotos des Defekts senden.
  2. Unser Support-Team prüft den Anspruch und informiert über die nächsten Schritte.
  3. Innerhalb Deutschlands sind Rücksendungen bei gültigem Garantieanspruch kostenfrei.

Garantieansprüche für Geschenke

Falls Produkt A von Kunde A gekauft und an Kunde B verschenkt wurde, kann der Garantieanspruch nur gestellt werden, wenn Kunde B folgende Informationen von Kunde A bereitstellt:

  • E-Mail-Adresse
  • Bestellnummer
  • Vollständiger Name
  • Versandadresse

Diese Angaben müssen mit den ursprünglichen Bestelldaten übereinstimmen.

Erforderliche Dokumentation

Ein Garantieanspruch muss durch folgende Bilder belegt werden:

  1. Das Amqua-Logo
  2. Die Größe und Farbe des Produkts
  3. Die genaue Stelle des Defekts

Rechtlicher Hinweis: Garantieversprechen (§ 477 BGB)

Diese Herstellergarantie besteht unabhängig von den gesetzlichen Verbraucherrechten und berührt nicht die Gewährleistungsansprüche des Käufers nach deutschem Recht. Verbraucher können weiterhin ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln geltend machen, darunter:

  • Reparatur oder Ersatz
  • Rückerstattung oder Preisnachlass
  • Schadensersatzansprüche

Diese Rechte sind in § 437 BGB geregelt und unterliegen spezifischen gesetzlichen Verjährungsfristen gemäß § 438 BGB.

Haftung & Einschränkungen

Diese Garantie deckt keine Folgeschäden oder sonstigen Ansprüche auf Entschädigung ab. Eine Einschränkung gilt jedoch nicht in folgenden Fällen:

  • Produkthaftungsgesetz
  • Fälle grober Fahrlässigkeit oder Vorsatzes
  • Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit, verursacht durch Amqua GmbH

Ausschluss & Ablauf von Garantieansprüchen

  • Garantieansprüche müssen innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung eines Mangels gemeldet werden.
  • Nach Ablauf dieser Frist sind keine Ansprüche mehr möglich.
  • Garantieansprüche verfallen 6 Monate nach Ablauf der Garantiezeit.